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LEXIQUE DU COMMERÇANT

Glossaire du traitement des paiements

Des définitions claires des frais, acronymes et clauses contractuelles que les commerçants canadiens retrouvent sur leurs relevés et leurs ententes. Gardez-le sous la main et ne signez plus jamais un contrat de traitement que vous ne pouvez pas décoder.

3-D Secure

Un protocole d'authentification pour les paiements en ligne — commercialisé sous les noms Visa Secure et Mastercard Identity Check — qui permet à l'émetteur de vérifier le titulaire pendant le paiement, souvent de façon invisible grâce aux données de risque. Lorsqu'une transaction est authentifiée par 3-D Secure, la responsabilité des rétrofacturations pour fraude passe généralement du commerçant à l'émetteur. La version 2 a largement remplacé les fenêtres de mot de passe par des vérifications fluides en arrière-plan.

Termes connexes:Rétrofacturation · SVA (service de vérification d'adresse) · CVV / CVC · Carte présente vs carte non présente

Acquéreur

L'institution financière ou l'entreprise de paiement qui gère votre compte marchand, accepte les transactions par carte en votre nom et règle les fonds dans le compte bancaire de votre entreprise. Au Canada, des entreprises comme Moneris et Nuvei agissent comme acquéreurs. L'acquéreur se trouve de votre côté de la transaction, à l'opposé de l'émetteur, qui représente le titulaire de la carte.

Termes connexes:Émetteur · ISO (organisation de vente indépendante) · MID (identifiant de commerçant) · Règlement

Avance de fonds au commerçant

Un financement d'entreprise remboursé automatiquement en pourcentage de vos ventes quotidiennes par carte plutôt que selon un calendrier mensuel fixe. Comme l'approbation repose sur le volume de traitement plutôt que sur des garanties ou une longue analyse de crédit, l'avance se finance plus vite qu'un prêt bancaire et s'ajuste aux revenus — vous remboursez moins les jours tranquilles. Le coût est établi par un taux de facteur, et le pourcentage de remboursement s'appelle la retenue.

Obtenir du financement via SavPay

Termes connexes:Taux de facteur · Retenue

Carte présente vs carte non présente

Les transactions carte présente (CP) se font avec la carte physique à un terminal — sans contact ou avec la puce. Les transactions carte non présente (CNP) se font en ligne, par téléphone ou par la poste, sans vérification physique de la carte. Les transactions CNP comportent un interchange plus élevé et un risque accru de fraude et de rétrofacturation, ce qui explique que les taux en ligne soient presque toujours plus élevés qu'en magasin.

Termes connexes:Interchange · SVA (service de vérification d'adresse) · CVV / CVC · 3-D Secure · Passerelle de paiement

CVV / CVC

Le code de sécurité à trois chiffres imprimé au dos d'une carte (quatre chiffres au recto pour Amex), servant à prouver que l'acheteur détient physiquement la carte lors d'une commande en ligne ou par téléphone. La norme PCI DSS interdit de conserver le CVV après l'autorisation, même chiffré. L'exiger au paiement est une défense simple mais efficace contre la fraude par numéros de carte volés.

Termes connexes:SVA (service de vérification d'adresse) · PCI DSS · Carte présente vs carte non présente

Débit Interac

Le réseau de débit national du Canada, utilisé pour la grande majorité des achats par débit en magasin. Les transactions Interac sont généralement facturées à un tarif fixe par transaction plutôt qu'en pourcentage, ce qui rend le débit beaucoup moins coûteux à accepter que le crédit pour la plupart des commerçants. Encourager le débit au comptoir est un moyen simple de réduire vos coûts moyens de traitement.

Termes connexes:Paiement sans contact · Interchange · Terminal

Déclassement d'interchange

Lorsqu'une transaction ne remplit pas les conditions de sa meilleure catégorie d'interchange et est facturée à un taux supérieur — par exemple une transaction saisie manuellement, un lot fermé en retard ou des données SVA manquantes. Les déclassements sont invisibles sur les relevés forfaitaires ou par paliers, mais apparaissent clairement en interchange plus. Corriger les causes opérationnelles (fermer le lot chaque jour, utiliser le SVA, éviter la saisie manuelle) est l'un des moyens les moins coûteux de réduire ses frais de traitement.

Termes connexes:Interchange · Taux qualifiés / non qualifiés · Lot · SVA (service de vérification d'adresse)

Demande de documentation

Une demande formelle de la banque émettrice du titulaire pour obtenir une copie du dossier de transaction — souvent la première étape avant une rétrofacturation. Répondre rapidement avec un reçu clair et des pièces justificatives peut empêcher le litige de s'aggraver. Ignorer une demande de documentation entraîne habituellement une rétrofacturation automatique impossible à contester.

Termes connexes:Rétrofacturation · Émetteur

Émetteur

La banque ou l'institution financière qui a émis la carte de crédit ou de débit du client — au Canada, généralement une grande banque ou une caisse populaire. L'émetteur approuve ou refuse chaque autorisation, perçoit l'interchange et représente le titulaire de carte dans les litiges comme les rétrofacturations. Ce sont les décisions de l'émetteur, et non celles de votre fournisseur, qui déterminent si une carte est acceptée au moment de la vente.

Termes connexes:Acquéreur · Interchange · Rétrofacturation

EMV

La norme mondiale des cartes à puce (nommée pour Europay, Mastercard et Visa) qui a remplacé les transactions à bande magnétique par des transactions à puce sécurisées cryptographiquement. Le Canada a complété sa migration EMV il y a des années : la puce avec NIP est la norme au comptoir. Les commerçants sans équipement compatible EMV assument la responsabilité de la fraude par carte contrefaite que la puce aurait prévenue.

Termes connexes:Terminal · Paiement sans contact · Carte présente vs carte non présente

Frais d'évaluation

Des frais facturés par les réseaux de cartes eux-mêmes (Visa, Mastercard) en plus de l'interchange, habituellement calculés comme un petit pourcentage du volume. Comme l'interchange, ces frais sont non négociables et identiques d'un fournisseur à l'autre — ils financent l'exploitation du réseau. Sur un relevé interchange plus transparent, ils apparaissent comme des lignes distinctes plutôt que d'être fondus dans un taux unique.

Termes connexes:Interchange · Marge du fournisseur

Frais de non-conformité PCI

Une pénalité mensuelle facturée par les fournisseurs lorsqu'un commerçant n'a pas complété sa validation PCI DSS annuelle, comme le questionnaire d'auto-évaluation. C'est l'un des frais les plus souvent négligés sur les relevés des commerçants canadiens, car plusieurs ignorent que la validation existe ou qu'elle expire chaque année. Compléter le SAQ — habituellement un court processus en ligne — fait disparaître ces frais.

Rester conforme PCI avec SavPay

Termes connexes:PCI DSS · Frais de relevé

Frais de relevé

Des frais mensuels récurrents pour la production de votre relevé de commerçant, papier ou électronique. C'est un frais purement administratif qui varie beaucoup d'un fournisseur à l'autre et qui est souvent négociable — voire absent chez les fournisseurs transparents. Examinez-le avec les autres frais mensuels fixes quand vous comparez le coût total de traitement.

Termes connexes:Minimum mensuel · Frais de non-conformité PCI

Frais de résiliation anticipée

Une pénalité pour la fermeture de votre compte marchand avant la fin du terme du contrat. Certaines ententes facturent un montant fixe; d'autres utilisent des clauses de « dommages-intérêts liquidés » estimant le revenu perdu du fournisseur pour le reste du terme, ce qui peut coûter beaucoup plus cher. En vertu du Code de conduite de l'industrie des cartes de paiement au Canada, les commerçants obtiennent certains droits de sortie sans pénalité lorsque des frais sont augmentés ou de nouveaux frais introduits.

Vos droits en vertu du Code de conduite

Termes connexes:Minimum mensuel · Frais de relevé

Interchange

Les frais que l'acquéreur du commerçant verse à la banque émettrice du titulaire de carte à chaque transaction, fixés par les réseaux de cartes (Visa, Mastercard) et non par votre fournisseur. L'interchange varie selon le type de carte, le secteur d'activité et le mode de traitement, et représente la plus grande part des coûts de traitement de la plupart des commerçants canadiens. Comme les taux sont publiés par les réseaux, l'interchange est identique peu importe le fournisseur — c'est la marge ajoutée par-dessus qui change.

Voir la tarification interchange plus de SavPay

Termes connexes:Tarification interchange plus · Frais d'évaluation · Marge du fournisseur · Déclassement d'interchange

ISO (organisation de vente indépendante)

Une entreprise autorisée à vendre des services aux commerçants au nom d'un acquéreur ou d'un processeur. Les ISO s'occupent des ventes, de l'intégration et souvent du soutien continu, tandis que l'acquéreur détient la relation bancaire réelle. Travailler avec une bonne ISO peut signifier une meilleure tarification et un service plus réactif qu'en direct — mais le commerçant devrait toujours vérifier quel acquéreur soutient le compte.

Comment SavPay travaille avec les acquéreurs canadiens

Termes connexes:Acquéreur · Marge du fournisseur

Lot

Le groupe de transactions autorisées qu'un terminal ou une passerelle soumet ensemble pour règlement, habituellement une fois par jour à la fermeture. Tant que le lot n'est pas fermé, les transactions ne sont que des autorisations — l'argent n'a pas commencé à circuler. Les terminaux peuvent fermer le lot automatiquement à heure fixe ou manuellement; oublier de le fermer retarde vos dépôts.

Termes connexes:Règlement · Terminal

Marge du fournisseur

La portion de vos coûts de traitement qui revient au fournisseur ou à l'ISO, en plus de l'interchange et des frais des réseaux. C'est la seule partie réellement négociable de votre taux, et celle qu'il faut comparer quand vous magasinez un fournisseur. En interchange plus, elle est divulguée comme un « plus » fixe; en tarification forfaitaire ou par paliers, elle est cachée dans le taux global.

Analysez votre relevé avec les outils SavPay

Termes connexes:Tarification interchange plus · Interchange · Frais d'évaluation

MEV (module d'enregistrement des ventes)

Le module d'enregistrement des ventes exigé par Revenu Québec pour les restaurants et les bars, qui certifie les factures et transmet les données de ventes afin de contrer l'évasion fiscale. Les établissements visés doivent produire les factures des clients au moyen d'un MEV ou de la solution infonuagique plus récente MEV-WEB. Si vous exploitez un service de restauration au Québec, votre PDV et votre solution de paiement doivent s'intégrer à cette exigence.

PDV compatible MEV avec SavPay

Termes connexes:PDV (point de vente) · Terminal

MID (identifiant de commerçant)

Le numéro de compte unique qu'un acquéreur attribue à votre entreprise lorsque votre compte marchand est approuvé. Chaque transaction que vous traitez porte votre MID; c'est ainsi que les réseaux, l'émetteur et le processeur vous identifient pour le règlement, les frais et le traitement des litiges. Les entreprises avec plusieurs emplacements ou canaux de vente détiennent souvent plusieurs MID sous une même relation.

Termes connexes:Acquéreur · Règlement

Minimum mensuel

Une clause exigeant que votre compte génère un montant minimal de frais de traitement chaque mois; si vos frais réels sont inférieurs, le fournisseur facture la différence. Les minimums mensuels pénalisent les entreprises saisonnières et à faible volume durant les mois tranquilles. Vérifiez cette clause avant de signer, surtout si vos ventes fluctuent au fil de l'année.

Termes connexes:Frais de relevé · Frais de résiliation anticipée

Paiement sans contact

Un paiement effectué en approchant une carte, un téléphone ou une montre du terminal, grâce à la technologie NFC. Le Canada est l'un des marchés où le paiement sans contact est le plus adopté au monde, et les transactions dépassant la limite fixée par les réseaux peuvent exiger un NIP. Les portefeuilles mobiles comme Apple Pay et Google Pay utilisent les mêmes rails et sont jetonisés, ce qui ajoute une couche de sécurité.

Termes connexes:Terminal · EMV · Tokenisation (jetonisation) · Débit Interac

Passerelle de paiement

La technologie qui transmet de façon sécurisée les données de transaction en ligne de votre site web ou application vers le processeur et les réseaux de cartes. C'est l'équivalent en commerce électronique d'un terminal physique. Les passerelles ajoutent généralement leurs propres frais par transaction ou mensuels, alors les commerçants en ligne devraient les prévoir en plus des taux de traitement.

Termes connexes:Carte présente vs carte non présente · Tokenisation (jetonisation) · Terminal

PCI DSS

La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement — un ensemble d'exigences que toute entreprise qui stocke, traite ou transmet des données de carte doit respecter. La plupart des petites entreprises canadiennes s'y conforment en remplissant un questionnaire d'auto-évaluation annuel (SAQ) et, s'il y a lieu, des analyses de réseau. Le défaut de conformité entraîne souvent des frais mensuels de non-conformité PCI facturés par le fournisseur.

Conformité et sécurité SavPay

Termes connexes:Frais de non-conformité PCI · Tokenisation (jetonisation)

PDV (point de vente)

Le système où la vente se conclut — d'un simple terminal de comptoir à une plateforme logicielle complète gérant inventaire, personnel, pourboires et rapports en plus des paiements. Les systèmes PDV canadiens modernes comme Clover combinent la caisse et le terminal de paiement dans un seul appareil. Le bon choix de PDV dépend de votre secteur : restauration, détail et services ont des besoins très différents.

Découvrir les solutions PDV de SavPay

Termes connexes:Terminal · Lot

Règlement

Le processus de transfert des fonds des transactions complétées vers le compte bancaire de votre entreprise. Au Canada, le délai de règlement s'exprime généralement en jours ouvrables après la fermeture du lot, et il varie selon le fournisseur et le profil de risque du compte. Un règlement plus rapide améliore le flux de trésorerie — la vitesse de financement mérite donc d'être vérifiée quand vous comparez les fournisseurs.

Termes connexes:Lot · Acquéreur · Réserve mobile

Réserve mobile

Une pratique de gestion du risque où l'acquéreur retient un pourcentage de chaque règlement pendant une période déterminée avant de le libérer, créant un coussin contre les rétrofacturations et les remboursements. Les réserves sont courantes pour les nouveaux commerçants, les secteurs à risque élevé et les modèles à livraison différée comme le voyage ou les abonnements. Les modalités — pourcentage retenu et calendrier de libération — devraient être précisées dans votre entente de commerçant.

Termes connexes:Règlement · Rétrofacturation · Retenue

Retenue

Le pourcentage fixe des ventes quotidiennes par carte retenu pour rembourser une avance de fonds au commerçant. Avec une retenue de 10 %, dix cents de chaque dollar payé par carte servent au remboursement jusqu'à ce que l'avance et ses frais soient acquittés. Comme elle suit les ventes, la retenue protège le flux de trésorerie durant les périodes creuses — mais une retenue élevée sur des marges minces peut quand même serrer les opérations.

Termes connexes:Avance de fonds au commerçant · Taux de facteur · Réserve mobile

Rétrofacturation

L'annulation forcée d'une transaction par carte, amorcée par le titulaire auprès de sa banque émettrice, habituellement pour fraude alléguée, non-livraison ou erreur de facturation. Le montant contesté est retiré de votre compte pendant l'examen du dossier, et les fournisseurs facturent des frais de rétrofacturation par dossier, peu importe l'issue. Un taux élevé de rétrofacturations peut placer un compte marchand sous surveillance ou mener à sa fermeture.

Suivi marchand SavPay

Termes connexes:Demande de documentation · Émetteur · SVA (service de vérification d'adresse) · 3-D Secure

SVA (service de vérification d'adresse)

Un contrôle antifraude qui compare l'adresse de facturation saisie par le client à celle inscrite au dossier de l'émetteur de sa carte. Utilisé surtout pour les transactions carte non présente, un écart au SVA est un signal pour examiner ou refuser la commande. L'utilisation du SVA peut aussi aider les transactions en ligne à se qualifier pour de meilleures catégories d'interchange.

Termes connexes:CVV / CVC · 3-D Secure · Carte présente vs carte non présente

Tarification forfaitaire

Un modèle où chaque transaction est facturée au même pourcentage global, peu importe la carte utilisée. C'est simple à comprendre, d'où sa popularité chez les fournisseurs d'entrée de gamme, mais le taux unique est fixé assez haut pour couvrir les cartes les plus coûteuses. Les commerçants avec un volume appréciable — surtout ceux qui acceptent beaucoup de débit ou de cartes de consommation de base — paient généralement trop cher par rapport à l'interchange plus.

Termes connexes:Tarification interchange plus · Tarification par paliers · Interchange

Tarification interchange plus

Un modèle de tarification où vous payez l'interchange réel et les frais d'évaluation des réseaux au prix coûtant, plus une marge fixe et divulguée du fournisseur. C'est généralement considéré comme le modèle le plus transparent pour les commerçants canadiens, puisque chaque frais sur votre relevé correspond à un taux publié. À comparer avec la tarification forfaitaire ou par paliers, où le coût réel de chaque transaction est caché dans un taux global.

Comparer les modèles de tarification avec SavPay

Termes connexes:Interchange · Tarification forfaitaire · Tarification par paliers · Marge du fournisseur

Tarification par paliers

Un modèle où le fournisseur classe les transactions en paliers — habituellement « qualifiées », « semi-qualifiées » et « non qualifiées » — avec un taux différent pour chacun. C'est le fournisseur qui décide du classement, et les critères sont rarement divulgués, de sorte que les cartes privilèges et les transactions sans carte présente aboutissent souvent dans le palier le plus cher. C'est le modèle le plus souvent associé aux frais surprises sur les relevés des commerçants canadiens.

Termes connexes:Taux qualifiés / non qualifiés · Tarification interchange plus · Déclassement d'interchange

Taux de facteur

Le multiplicateur utilisé pour établir le coût d'une avance de fonds au commerçant, exprimé en décimales (par exemple, 1,2 signifie que vous remboursez 1,20 $ pour chaque 1,00 $ avancé). Contrairement à un taux d'intérêt, le taux de facteur est fixé au départ et ne diminue pas à mesure que vous remboursez; le coût annualisé réel dépend donc fortement de la vitesse de remboursement. Convertissez toujours un taux de facteur en dollars totaux remboursés avant de comparer des offres.

Financement marchand SavPay

Termes connexes:Avance de fonds au commerçant · Retenue

Taux qualifiés / non qualifiés

Les étiquettes de paliers utilisées dans la tarification par paliers : « qualifié » est le taux affiché pour les cartes de base traitées dans des conditions idéales, tandis que « semi-qualifié » et « non qualifié » portent des taux de plus en plus élevés pour les cartes à récompenses, la saisie manuelle et les ventes carte non présente. Le fournisseur contrôle les règles de classement et, en pratique, une grande part des transactions canadiennes se retrouvent hors du palier qualifié. Le taux d'appel d'une soumission par paliers reflète rarement ce que vous payez vraiment.

Termes connexes:Tarification par paliers · Déclassement d'interchange · Tarification interchange plus

Terminal

L'appareil physique qui lit les cartes et communique avec le processeur pour autoriser les paiements — par insertion de puce, paiement sans contact ou (rarement maintenant) glissement. Au Canada, les appareils courants incluent le Clover Flex, le Moneris Go et les terminaux pris en charge par Nuvei. Un terminal peut être acheté, loué mensuellement ou inclus dans une entente de traitement, et les conditions de propriété comptent au moment de changer de fournisseur.

Comparer les terminaux avec SavPay

Termes connexes:PDV (point de vente) · EMV · Paiement sans contact

Tokenisation (jetonisation)

Le remplacement d'un numéro de carte par un jeton unique et sans valeur, de sorte que le vrai numéro ne se retrouve jamais dans vos systèmes. Si une base de données jetonisée est compromise, les jetons sont inutilisables pour les attaquants. La tokenisation réduit considérablement la portée PCI DSS pour les commerçants qui conservent des cartes pour la facturation récurrente ou le paiement en un clic.

Termes connexes:PCI DSS · Passerelle de paiement

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